第一步: 进行客人入住方案设计和客人入住接待培训,因为许多商店在没有基本技能的情况下就开始接待新客人,即使开发客人活动良好,也无法保持,因此,开发客人失效,从其他美容院项目的营销体系中吸取的教训是:
1、新客户的第一张卡设计需要考虑女性在做购买决策时的“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“怀疑”四种心理;
2、留客的工作质量标准进行训练,“标准接待服务礼仪”、“护理管理标准设计流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格x_b_a_i_x_i_n_g_c_o_m。
第二步:进行商圈客户体验卡的销售,价格在50左右,太低不能占多,太高的人买不到,卖代金卡,对于美容师自身的素质和心态都是一个提升的过程,平时7天能卖出100多张卡的表现,让美容师懂得珍惜客户,让他们有专业性。
美容院注重卖卡,建立月末卡销售制度,当月业绩 差,顾客数量 低的美容师,下个月要接受20项任务,使美容院每个月都有新顾客进店www.xbaixing.com。
第三步:建立客户预约制度,将客户到店率纳入店长、美容师的绩效工资中,按每月会员的60%(而不是人数)和三个月来店的80%进行考核。如果达不到标准,将受到惩罚,达到标准将给予精神和物质奖励小_生_活_网。如果顾客不到店,美容师多掌握会员信息是无效的,大量的卡余额不能消费,因此一直负债经营,总有一天顾客会把卡退给店里。
第四步: 利用客户防损系统,每家美容院都会有这样那样的原因失去一些客户,也是无法预防的,但美容院应该减少客户因自身原因造成的损失,三个月来对客户进行盘点,发现三个月没有来店客户,就启动了客户损失管理系统,将客户损失率降低到9% 以下oqp。
第五步:建立商圈联盟,找不下六家同级别不同类型的服务店,建立联盟,整合六家店的客户资源,共享,统一一张客户延伸卡。同时为六家商户拓展客户,提高资源利用率,加大各店铺的推广力度,排除其他同类竞争对手,实现商圈利益 大化原文www.xbaixing.com。这个商圈卡 同时有一家银行参与,会有改善。
第六步:美容院的绩效管理训练,绩效训练学生不是通过考核,而是一个训练员工从事物的本质出发思考这些问题,找到一些问题的关键,从而对企业出现的问题可以进行科学有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个社会体系的应用小生活网。建立了这个拓客营销信息系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性发展循环
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